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Política de Calidad

Nuestro compromiso con la calidad nos ha llevado a certificar nuestra empresa con el sello ISO 9001-2000 .

La calidad en los procesos de control, evaluación y diseño se aplica en todas las tareas propias de la consultoría de formación:

• 1- Proceso de selección de formadores
• 2- Proceso de acogida, formación de formadores y experiencia piloto
• 3- Proceso de diseño de los contenidos y prácticas orientadas a tareas.
• 4- Proceso de asignación de recursos
• 5- Proceso de control y evaluación permanente de las acciones formativas.
• 6- Proceso de reciclaje, actualización y puesta en común de conocimientos
• 7- Manual de calidad.

1.- Proceso de selección de formadores.

Las normas establecidas en la Organización para realizar todo proceso de selección de formadores y su posterior incorporación siguen los siguientes parámetros:

o Conocimiento científico de las materias objeto de la prestación del servicio.
o Habilidades docentes
o Capacidad de comunicación
o Capacidad de dinamizar grupos de personas
o Titulación
o Experiencia docente

En todos los casos se realizan pruebas teórico-prácticas.


2.- Proceso de acogida, formación de formadores y experiencia piloto.

Una vez superado por los candidatos el proceso de selección, se les asigna un formador experto para que en grupos reducidos (3-5) se incorporen a un plan de formación cuyos contenidos son los siguientes:

o Refuerzo de los conocimientos sobre los productos formativos de la Organización.
o Cultura de la empresa con sus normas y procedimientos.
o Necesidades formativas de las Organizaciones y soluciones más adecuadas.
o Metodología de formación KAMS.
o Simulación de escenarios con soluciones formativas distintas.
o Experiencia piloto en la realización de una acción formativa con el apoyo de un formador experto.


3.- Proceso de diseño de los contenidos y prácticas orientadas a tareas.

Partiendo de que ninguna Organización es igual y los Profesionales que las integran tienen necesidades diferentes ante situaciones heterogéneas, KAMS diseña los contenidos adaptándolos al tipo de cliente, a sus trabajadores y a las tareas más prácticas para un aprendizaje cómodo y eficaz.

Para saber cuales son los contenidos y prácticas más adecuadas se utilizan las siguientes herramientas:

o Cuestionario de identificación
o Cuestionario de conocimientos previos
o Cuestionarios de tareas

Una vez recogida esta información se definen los objetivos de la acción, programación más adecuada, prácticas orientadas a las tareas propias de los usuarios y duración óptima.


4.- Proceso de asignación de recursos.

Todos los recursos necesarios para la correcta ejecución de las acciones formativas se determinan con los parámetros de calidad que requieren las diferentes intervenciones:

o Formadores. Se asigna a cada acción formativa aquel formador que mejor se adecue al grupo y contenido.
o Manuales. KAMS dispone de manuales propios para la mayor parte de las acciones formativas. Cuando no es así selecciona aquellos que sean más idóneos para el contenido en cuestión de mutuo acuerdo con el cliente.
o Ejemplos. KAMS dispone de una amplísima biblioteca de ejemplos prácticos orientados a tareas que se actualizan de forma permanente.
o Aulas. Todas cumplen con las normas de espacio, ventilación, iluminación, salidas y limpieza. Periódicamente se revisan y renuevan aquellos elementos que por su uso se deterioran.
o Equipos informáticos. Su configuración permite dar cobertura a cualquier requerimiento.
o Sistemas de evaluación. Todos los cuestionarios existen en diferentes soportes y formatos. Permiten la obtención de información de una forma ágil y eficiente.


5.- Proceso de control y evaluación permanente de las acciones formativas.

Todas las acciones formativas de cualquier plan de formación tienen los mecanismos de control y evaluación que a continuación describimos:

o Comunicación constante con los responsables de formación de los clientes por parte del jefe de formación y del propio formador que imparte la acción formativa.
o Redefinición de contenidos y prácticas en tiempo real si se considera oportuno.
o Evaluación por parte de los asistentes tanto del formador como de los contenidos y metodología, entre otros parámetros.
o Evaluación del formador respecto a la ganancia formativa de los diferentes participantes y recomendaciones para la aplicación de conocimientos adquiridos.
o Redacción de un informe por cada acción formativa para disponer de los elementos de juicio necesario con el fin de aportar nuevas soluciones formativas y diseñar posteriores actuaciones que conlleven la transferencia paulatina de conocimiento.


6.- Proceso de reciclaje, actualización y puesta en común de conocimientos.

Todos los formadores de KAMS, en periodos coincidentes con baja actividad formativa, entran en un plan de reciclaje y actualización. Este plan se configura en base a las siguientes directrices:

o Nuevos productos formativos de la Organización.
o Adaptación a los cambios producidos en el mercado de formación.
o Actualización de conocimientos técnicos y pedagógicos.
o Rediseño de contenidos y materiales docentes.
o Intercambio de experiencia y conocimientos entre los formadores.
o Propuestas finales de mejoras.


7.- Manual de Calidad.

El sistema de gestión de la calidad ha sido certificado conforme a la norma ISO 9001:2000.

Alcance:

DISEÑO, DESARROLLO, IMPARTICIÓN Y GESTIÓN DE PLANES DE FORMACIÓN EN CUALQUIERA DE SUS MODALIDADES (PRESENCIAL, DISTANCIA, E-LEARNING Y MIXTA).

Número de registro: 12065-2007-AQ-IBE-ENAC